Le prix
du (non) design
“Si vous pensez qu’un bon design est cher, vous devriez regarder le coût d’un mauvais design.”
Dr. Ralf Speth CEO Jaguar Land Rover
Le prix du mauvais design
Saviez-vous combien coûte l’absence de conception ? Qu’il s’agisse d’une absence de design, d’un design médiocre ou tout simplement mal pensé, il peut vous coûter très cher.
Trop souvent, les chefs d’entreprise et les services s’appuient sur les contraintes budgétaires pour évincer les projets de design. Mais comme disait Barack Obama : “Un budget est plus qu’une simple série de chiffres sur une page ; c’est l’incarnation de nos valeurs.
La vérité, c’est qu’un design, qu’il soit bon ou mauvais, peut coûter une fortune aux entreprises en termes de bénéfices et de réputation.
Nike a reçu des éloges pour avoir conçu des vêtements et des mannequins de grande taille.
Abercrombie & Fitch a été sévèrement critiqué pour avoir exclu les tailles XL et XXL de ses magasins.
En définitive, l’utilisateur doit être au cœur de la conception. Ce sont eux qui font ou défont les produits. Ils se connectent souvent à des concepts invisibles, enfouis dans le travail des concepteurs.
Si vous n’investissez pas dans votre entreprise, les gens ne le feront pas non plus. La perception est primordiale si vous voulez que votre produit soit connu. Et qui dit popularité dit profit.
Le digital est un univers qui évolue sans cesse et de manière ultra rapide. Pour rester dans l’air du temps, votre entreprise doit suivre le mouvement. Un produit d’exception doit être soutenu non seulement par un service clientèle exceptionnel, mais aussi par une histoire et une expérience mémorable. Le vôtre ne peut pas être un simple objet qui se fond dans la masse virtuelle d’Internet. Il doit s’exprimer dans un langage que vos clients comprennent et avec lequel ils peuvent sympathiser.
Le statisticien américain Edward Tufte a dit : “Un bon design est une pensée claire rendue visible, un mauvais design est une stupidité rendue visible”.
Simplicité et perspicacité. La créativité est au rendez-vous. Comment aborder de manière intelligente un problème masculin ? Une touche d’humour dans le visuel et un wording direct. « Sauvez vos cheveux »
Vous n’avez qu’unet seule chance de faire une première impression
Concernant la durée de la « première impression », les statistiques et les recherches varient. On peut compter entre 0,05 seconde à 7 secondes. Mais on peut tous s’accorder à dire qu’une première impression se fait en un rien de temps. Et cela concerne tout le monde, de vos clients à votre équipe marketing en passant par vos voisins.
Quelques millisecondes leur suffisent pour évaluer les couleurs, la symétrie, la quantité de texte, et bien plus encore…
En d’autres termes, votre entreprise et votre produit n’iront nulle part si personne n’aime leur apparence. Dans l’immédiat, les gens prennent des décisions comparatives en se basant uniquement sur le visuel.
Les marques qui réussissent sont celles qui utilisent l’expérience et les émotions en diffusant un message clair, capable d’interpeller les consommateurs.
LE SLIP français - Une marque française à succès qui utilise l’humour comme moyen de communication.
Concevez des choses que les gens veulent. Faites appel à leurs sens. Et n’oubliez pas que des visuels de qualité doivent s’appuyer sur du contenu de qualité ; celui-ci est essentiel.
Même si vous devez faire une première impression, celle-ci doit être durable. Lorsque votre client potentiel imagine ce dont il a besoin, il doit immédiatement penser à votre produit ou votre marque. Nous vivons dans une culture visuelle rapide, c’est pourquoi l’absence de design n’est pas une option.
Vous obtenez ce pour quoi vous n’avez pas payé
Les e-commerces aux États-Unis devraient atteindre 740 milliards de dollars d’ici 2023, et 75 % des gens font déjà des achats en ligne au moins une fois par mois. Il s’agit d’une part importante du gâteau, il ne reste plus qu’à vous donner les moyens de vous servir.
Certaines choses sont évidentes dans la conception d’un site Web, comme la clarté (utilisation d’une grille, polices de caractères facilement lisibles et parcours logique du client). D’autres prennent un chemin différent.
Arngren (https://arngren.net/) pourrait être une entreprise formidable. Ils ont beaucoup de produits fantastiques mais une UX qui rend l’achat insupportable.
Avec cette palette de couleurs, Pacific Northwest X-Ray Inc. n’épargne pas les yeux des internautes.
Si vous avez créé quelque chose que la plupart des gens n’utiliseront pas, vous devrez recommencer.
Rappelez-vous que 28 % des acheteurs n’achètent pas parce qu’on leur a demandé de créer un compte avant de procéder à la commande. D’autres données suggèrent que 61 % des acheteurs considèrent la simplicité de la recherche et de la navigation comme l’aspect le plus critique de leur expérience d’achat en ligne.
Vous ne pouvez pas rattraper le temps perdu
Vous perdrez des utilisateurs à cause d’une conception médiocre ou insuffisante. Bouche à oreille négatif – médias sociaux, critiques qui traînent en ligne, etc …
Les gens prennent des décisions irrationnelles en ligne. Et même si votre produit est le meilleur, si c’est celui qui leur convient le mieux, ils passeront à autre chose s’ils ne peuvent pas se le procurer facilement. Même si les tendances évoluent à la vitesse de l’éclair il est essentiel de reconnaître qu’elles ne peuvent pas remplacer l’expérience utilisateur.
Certains précipitent la sortie de leurs produits. Certes, ils respectent les délais mais se heurtent bien souvent à un échec. D’autres peuvent consacrer trop de temps à la phase de conception, la réaliser parfaitement, puis manquer le virage car les gens déjà sont passés à autre chose.
Les concepteurs ont besoin de temps pour développer quelque chose qui fonctionnera. Il faut alors trouver l’équilibre parfait entre le temps nécessaire et un financement suffisant.
Faites des recherches, trouvez votre voix, et ne copiez pas les leaders du marché. Vous vous laisserez distancer, et ce temps sera perdu à jamais.
Pensez à ces statistiques :
– 38% des personnes quitteront un site Web dont le contenu ou la présentation n’est pas attrayante.
– 57% ne recommanderont pas un site web qui ne fonctionne pas bien sur un téléphone portable
– 88% des personnes sont moins enclines à retourner sur un site web qui leur a offert une mauvaise expérience.
– 75% des personnes jugent une entreprise sur la base de son site web.
[https://www.sweor.com/firstimpressions
Achetez bon marché, payez deux fois. Le véritable coût d’un nouveau départ
Bien sûr, vous pouvez obtenir un logo pour 50 £ sur certains sites Web, mais les gens le remarqueront. Pour la même raison, vous n’iriez probablement pas à votre mariage dans le costume le moins cher d’un magasin de charité.
L’emballage d’un iPhone fait partie de l’expérience d’achat, de la marque, de l’histoire et du parcours d’achat de ce produit. Le consommateur a été entraîné dans un monde merveilleux et agréable créé par des designers. C’est un monde qui commande la fidélité. C’est ainsi que l’on devient inoubliable.
À contrario, sortir un produit à la hâte, en s’appuyant sur un échantillon de population trop restreint et en négligeant la recherche et le développement, est le moyen le plus sûr de devoir tout recommencer correctement, à grands frais.
Ne faites pas vos tests sur les clients ; ils ne les apprécient pas et ne tarderont pas à vous le faire savoir. À ce moment-là, la marque aura déjà subi des dommages. Il n’y aura pas d’achats répétés et pas de bons échos.
Une petite économie au stade de la recherche et du développement peut se transformer, à long terme, en un coût énorme en termes de marque et de profit. Avant toute chose, assurez-vous que les gens veulent ce que vous avez conçu, de la manière dont vous l’avez construit.
Pourquoi investir pour construire votre avenir
Les marques charismatiques peuvent atteindre des parts de marché de 50 % ou plus, tout en facturant jusqu’à 40 % de plus pour des produits ou services génériques.
Des études montrent que certaines entreprises axées sur le design, comme Apple, Coca-Cola et Nike, ont enregistré des performances supérieures de 219 % à celles de l’indice S&P 500 entre 2004 et 2014.
Ce charisme – et ces bénéfices – ne viennent pas de nulle part. Un design de qualité coule dans les veines de leurs sites web, médias sociaux, bulletins d’information, emballages : tous les canaux de communication sont couverts.
Nous payons des plombiers pour réparer nos robinets, des informaticiens pour trier nos ordinateurs et des pilotes pour faire voler nos avions. La plupart du temps, nous ignorons ce qu’ils font. Pourtant, nous leur faisons confiance tant qu’ils font le job et qu’ils le font bien. Nous devons appliquer la même logique aux concepteurs et aux designers.
Transmettez-leur votre personnalité, dites-leur pourquoi votre produit est votre passion, montrez-leur comment il va changer la vie des gens et satisfaire leurs besoins. Les concepteurs se nourrissent de l’intérêt que vous portez à votre produit et injecteront cet enthousiasme dans leur travail.
L’expérience de l’utilisateur est au cœur du design et du succès de votre entreprise. Le coût de l’absence de design est élevé : pertes de ventes, de bénéfices et de réputation.
Et si un peu de design est mieux que pas de design, le résultat est similaire. La rapidité est une bonne chose, mais la précision est essentielle.
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